Administracja i Obsługa techniczna Stron WWW i Sklepów internetowych – Outsourcing

Administracja i Obsługa techniczna

Administracja - wprowadzanie do strony lub sklepu poprzez panel administracyjny dostarczonych przez klienta materiałów (tekstów, zdjęć, grafik, itp.), a także pozostałe prace wykonywane w panelu administracyjnym.
Obsługa techniczna - realizowanie powierzonych przez klienta zadań dla jego strony/sklepu związanych z programowaniem PHP/MySQL, HTML/CSS, JavaScript/jQuery (modyfikacja kodu, rozbudowa szablonu, instalacja dodatkowych rozszerzeń, itp.).
Uwaga: Niektóre zadania posiadają limity, np. ilość dodania produktów do sklepu w ciągu miesiąca jest ustalane z każdym klientem indywidualnie ze względu na ich specyfikę, która przekłada się na nakład pracy w ramach zakupionego przez klienta pakietu.

Aktualizacje systemu i rozszerzeń

Wykonywanie bieżących aktualizacji danego systemu, wtyczek/modułów do najnowszych dostępnych wersji w celach bezpieczeństwa oraz w celach poprawności działania strony/sklepu.
Uwaga 1: W przypadku systemu CMS, który będzie wymagał aktualizacji - dużego "przeskoku" z aktualnej wersji systemu z wydaniem wsparcia długoterminowego do najnowszej "wyższej" stabilnej wersji systemu z wydaniem wsparcia długoterminowego, np. upgrade systemu PrestaShop w wersji 1.6.x. do najnowszej wersji systemu PrestaShop 1.7.x., mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za wykonanie takowej aktualizacji systemu o czym klient zostanie wcześniej poinformowany.
Uwaga 2: W przypadku płatnych aktualizacji wtyczek lub modułów, klient ma obowiązek zakupić i dostarczyć nam paczkę instalacyjną danego rozszerzenia wymagającego aktualizacji.

Zabezpieczenia

Szereg różnych działań mających na celu zabezpieczenie strony/sklepu przed różnymi atakami wykorzystującymi programy/skrypty typu bot lub "wstrzyknięciu" złośliwego kodu tzw. SQL injection.
Należy mieć na uwadze, że nie istnieje 100% metoda zabezpieczająca witrynę.

Monitoring

Cykliczne skanowanie strony/sklepu poprzez skaner antywirusowy wykrywający wirusy i złośliwe oprogramowanie Malware oraz ataki SQL Injection.

Doradztwo

Każdego dnia służymy doradztwem i pomocą udzielaną klientom przez naszego pracownika z punktu technicznego strony/sklepu.

Pomoc

Zgłoszenia awarii witryn za pośrednictwem systemu CRM są przyjmowane przez nas każdego dnia w godzinach 9.00-20.00.
Telefoniczne zgłoszenia awarii przyjmujemy w godzinach 9.00-18.00 od Pon-Pt.
Odpowiedzi na inne zgłoszenia klientów, np. odpowiedzi na bieżące zadania bądź wyceny kolejnych projektów realizowane są za pośrednictwem systemu CRM od Pon-Pt w godzinach 9.00-18.00.
Uwaga: Czas naprawy awarii strony bądź sklepu internetowego zależy od wielu czynników w tym od firm zewnętrznych, np. uzyskanie od firmy hostingowej kopii zapasowej witryny w celu odzyskania danych, czy też kolejności zgłoszeń, dlatego nie możemy określić dokładnego czasu jej naprawy, jednak dokładamy wszelkich starań aby problem ten został rozwiązany w najszybszym możliwym czasie.

System CRM

Każdy klient otrzymuje indywidualny dostęp do internetowego systemu CRM (panel obsługi klienta), w którym ma możliwość zgłaszania ewentualnych awarii swojej witryny, składania zleceń, kierowania uwag, wyświetlania raportów ze zrealizowanych zadań, czy zadawania pytań związanych ze stroną lub sklepem w ramach wykupionego przez siebie pakietu.

Wgląd do wykonywanych prac

Jako nieliczni wprowadziliśmy kontrolę monitorowania naszych działań w ramach powierzonych przez klienta prac w formie automatycznych screenshotów (obrazów graficznych) wykonywanych co 10 minut za pomocą programu Screenshot Monitor.
Klienci mają możliwość szczegółowego przeanalizowania zrealizowanych przez nas prac dotyczących Administracji i Obsługi technicznej.
Uwaga: Program Screenshot Monitor nie jest uruchamiany w przypadku napraw awarii witryn i w trakcie aktualizacji systemów lub rozszerzeń.

Responsive Web Design

Technika projektowania witryny, tak aby jej wygląd i układ dostosowywał się automatycznie do rozmiaru okna przeglądarki na urządzeniu na którym jest on wyświetlany.
Tego typu technika projektowania stron i sklepów internetowych dotyczy przede wszystkim urządzeń mobilnych takich jak smartfony, czy tablety.

Audyt RODO

Przeprowadzenie audytu strony internetowej bądź sklepu online zgodnie z restrykcyjnymi wymogami RODO.
W ramach usługi prowadzone są następujące działania:
- przeanalizowanie kontentu witryny;
- zmiany w witrynie zgodnie z wymogami RODO, np. dodanie w formularzu lub w newsletterze check-boxów ze zgodą na wykorzystanie danych osobowych;
- zmiany treści w witrynie, np. aktualizacja Regulaminu, Polityki prywatności, itd.
Uwaga: Usługa dotyczy wyłącznie przeprowadzenia audytu witryny zgodnie z wymogami RODO. Nie tworzymy dokumentacji RODO ani innych dokumentów prawnych z tym związanych.
Klient we własnym zakresie jest zobowiązany do dostosowania swojej działalności zgodnie z Rozporządzeniem Ochrony Danych Osobowych (RODO).

SEO

SEO (Search Engine Optimization) są to działania podejmowane w celu osiągnięcia przez daną witrynę internetową jak najwyższej pozycji w organicznych wynikach wyszukiwania dla konkretnych słów kluczowych.
Do optymalizacji stron zalicza się czynności m.in. związane ze zmianą treści na stronie oraz szereg czynności związanych ze zmianą w kodzie strony.
Optymalizacja stron czy sklepów internetowych jest niezbędnym elementem pozycjonowania witryn w wyszukiwarkach.
Uwaga: Świadczona przez nas usługa dotyczy tylko zadań z zakresu SEO bez Pozycjonowania. Pozycjonowanie i SEO są to dwa odrębne pojęcia.

Fanpage na Facebooku

Fanpage jest miejscem - wydzieloną stroną na portalu społecznościowym Facebook, które służy do promowania firm, marek, produktów, usług lub osób. Fanpage ułatwia prowadzenie różnych działań reklamowych i marketingowych, a także organizowanie konkursów oraz rozpowszechnianie informacji branżowych.
Uwaga: Usługa dotyczy tylko założenia Fanpage na Facebooku bez jego prowadzenia (w tym publikacji wpisów) oraz bez wykonywania wszelakich działań marketingowych.

-50% na zakup 1 szablonu z ThemeForest/TemplateMonster

Dopłacamy klientom 50% wartości ceny z zakupu dowolnie wybranego jednego szablonu z serwisu ThemeForest lub TemplateMonster.
Oferta ta jest ważna po wcześniejszym kontakcie klienta z nami, zanim zostanie sfinalizowane zamówienie zakupu szablonu.

Dodatkowa godzina Administracji i Obsługi technicznej

Klien ma możliwość zakupu dodatkowych godzin dla realizacji bieżących lub kolejnych zadań związanych ze swoją stroną WWW bądź sklepem online, np. po wykorzystaniu przydzielonych godzin dla Administracji i Obsługi technicznej z danego pakietu.
Każdy pakiet posiada inną stawkę za dodatkową godzinę usługi.
Uwaga: Ze względu na ograniczony wymiar czasu pracy zastrzegamy sobie prawo do odmówienia klientowi możliwości zakupu dodatkowych godzin Administracji i Obsługi technicznej dla realizacji jego zadań w określonym terminie.

Dla kogo i czym jest usługa Outsourcingowa?

Usługa outsourcingowa związana z prowadzeniem Stron i Sklepów internetowych jest dla firm bądź osób potrzebujących stałego wsparcia programistycznego dla swojej strony bądź sklepu internetowego.
Dzięki naszej usłudze witryny klientów są na bieżąco monitorowane przez co są w znacznym stopniu bezpieczne.
W sprawach awarii witryn jesteśmy do dyspozycji telefonicznej lub też zgłoszenia przyjmujemy za pośrednictwem systemu CRM, dzięki czemu jesteśmy w stanie w szybkim czasie przywrócić stronę WWW bądź sklep online klienta do prawidłowego jego funkcjonowania. Jest to ważny punkt naszego działania, ponieważ dzięki szybkiej interwencji klient nie ponosi dużych strat w przypadku przykrych sytuacji związanych np. z nagłą awarią.
Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie, dlatego jesteśmy wstanie zapewnić profesjonalną usługę każdemu klientowi z osobna realizując dla niego bieżące zadania.

Czym najlepiej się sugerować przy wyborze pakietu?

Przede wszystkim przy wyborze pakietu należy sugerować się dostępną ilością godzin widoczną przy każdym pakiecie w polu "Administracja i Obsługa techniczna", a tym samym trzeba określić ile nakładu pracy będzie wymagała strona WWW lub sklep internetowy w każdym miesiącu abonamentowym.
Jeżeli witryna internetowa nie wymaga żadnego nakładu pracy ze strony technicznej (modyfikacja kodu, rozbudowa szablonu, itp.) bądź administracyjnej (prace wykonywane w panelu administracyjnym witryny), wtedy wystarczy wybrać Pakiet Security, który zapewni podstawową opiekę i bezpieczeństwo danej witryny internetowej.

Czy mogę zmienić pakiet na inny w trakcie trwania umowy?

Tak. W dowolnym momencie możliwa jest zmiana pakietu z niższego na wyższy, np. z Pakietu Mini na Pakiet Medium lub z pakietu wyższego na niższy, np. z Pakietu Medium na Pakiet Mini.
Oświadczenie do umowy o zmianie pakietu należy wypełnić w miesiącu poprzedzającym kolejny miesiąc abonamentowy, w którym ma być uruchomiony nowy - zmieniony pakiet.

Moja witryna została zainfekowana. Czy mogę skorzystać z Waszej usługi Outsourcingowej?

Tak. Prosimy o wypełnienie Formularza zgłoszeniowego znajdującego się w sekcji "KONTAKT" na samym dole strony z zaznaczoną opcją "Tak" w polu o nazwie "Czy witry