Administracja i Obsługa techniczna Stron WWW i Sklepów internetowych – Outsourcing

Administracja i Obsługa techniczna

Administracja - wprowadzanie do strony lub sklepu poprzez panel administracyjny dostarczonych przez klienta materiałów (tekstów, zdjęć, grafik, itp.), a także pozostałe prace wykonywane w panelu administracyjnym.
Obsługa techniczna - realizowanie powierzonych przez klienta zadań dla jego strony/sklepu związanych z programowaniem PHP/MySQL, HTML/CSS, JavaScript/jQuery (modyfikacja kodu, rozbudowa szablonu, instalacja dodatkowych rozszerzeń, itp.).
Uwaga: Niektóre zadania posiadają limity, np. ilość dodania produktów do sklepu w ciągu miesiąca jest ustalane z każdym klientem indywidualnie ze względu na ich specyfikę, która przekłada się na nakład pracy w ramach zakupionego przez klienta pakietu.

Aktualizacje systemu i rozszerzeń

Wykonywanie bieżących aktualizacji danego systemu, wtyczek/modułów do najnowszych dostępnych wersji w celach bezpieczeństwa oraz w celach poprawności działania strony/sklepu.
Uwaga 1: W przypadku systemu CMS, który będzie wymagał aktualizacji - dużego "przeskoku" z aktualnej wersji systemu z wydaniem wsparcia długoterminowego do najnowszej "wyższej" stabilnej wersji systemu z wydaniem wsparcia długoterminowego, np. upgrade systemu PrestaShop w wersji 1.6.x. do najnowszej wersji systemu PrestaShop 1.7.x., mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za wykonanie takowej aktualizacji systemu o czym klient zostanie wcześniej poinformowany.
Uwaga 2: W przypadku płatnych aktualizacji wtyczek lub modułów, klient ma obowiązek zakupić i dostarczyć nam paczkę instalacyjną danego rozszerzenia wymagającego aktualizacji.

Zabezpieczenia

Szereg różnych działań mających na celu zabezpieczenie strony/sklepu przed różnymi atakami wykorzystującymi programy/skrypty typu bot lub "wstrzyknięciu" złośliwego kodu tzw. SQL injection.
Należy mieć na uwadze, że nie istnieje 100% metoda zabezpieczająca witrynę.

Monitoring

Cykliczne skanowanie strony/sklepu poprzez skaner antywirusowy wykrywający wirusy i złośliwe oprogramowanie Malware oraz ataki SQL Injection.

Doradztwo

Każdego dnia służymy doradztwem i pomocą udzielaną klientom przez naszego pracownika z punktu technicznego strony/sklepu.

Pomoc

Zgłoszenia awarii witryn za pośrednictwem systemu CRM są przyjmowane przez nas każdego dnia w godzinach 9.00-20.00.
Telefoniczne zgłoszenia awarii przyjmujemy w godzinach 9.00-18.00 od Pon-Pt.
Odpowiedzi na inne zgłoszenia klientów, np. odpowiedzi na bieżące zadania bądź wyceny kolejnych projektów realizowane są za pośrednictwem systemu CRM od Pon-Pt w godzinach 9.00-18.00.
Uwaga: Czas naprawy awarii strony bądź sklepu internetowego zależy od wielu czynników w tym od firm zewnętrznych, np. uzyskanie od firmy hostingowej kopii zapasowej witryny w celu odzyskania danych, czy też kolejności zgłoszeń, dlatego nie możemy określić dokładnego czasu jej naprawy, jednak dokładamy wszelkich starań aby problem ten został rozwiązany w najszybszym możliwym czasie.

System CRM

Każdy klient otrzymuje indywidualny dostęp do internetowego systemu CRM (panel obsługi klienta), w którym ma możliwość zgłaszania ewentualnych awarii swojej witryny, składania zleceń, kierowania uwag, wyświetlania raportów ze zrealizowanych zadań, czy zadawania pytań związanych ze stroną lub sklepem w ramach wykupionego przez siebie pakietu.

Wgląd do wykonywanych prac

Jako nieliczni wprowadziliśmy kontrolę monitorowania naszych działań w ramach powierzonych przez klienta prac w formie automatycznych screenshotów (obrazów graficznych) wykonywanych co 10 minut za pomocą programu Screenshot Monitor.
Klienci mają możliwość szczegółowego przeanalizowania zrealizowanych przez nas prac dotyczących Administracji i Obsługi technicznej.
Uwaga: Program Screenshot Monitor nie jest uruchamiany w przypadku napraw awarii witryn i w trakcie aktualizacji systemów lub rozszerzeń.

Responsive Web Design

Technika projektowania witryny, tak aby jej wygląd i układ dostosowywał się automatycznie do rozmiaru okna przeglądarki na urządzeniu na którym jest on wyświetlany.
Tego typu technika projektowania stron i sklepów internetowych dotyczy przede wszystkim urządzeń mobilnych takich jak smartfony, czy tablety.

Audyt RODO

Przeprowadzenie audytu strony internetowej bądź sklepu online zgodnie z restrykcyjnymi wymogami RODO.
W ramach usługi prowadzone są następujące działania:
- przeanalizowanie kontentu witryny;
- zmiany w witrynie zgodnie z wymogami RODO, np. dodanie w formularzu lub w newsletterze check-boxów ze zgodą na wykorzystanie danych osobowych;
- zmiany treści w witrynie, np. aktualizacja Regulaminu, Polityki prywatności, itd.
Uwaga: Usługa dotyczy wyłącznie przeprowadzenia audytu witryny zgodnie z wymogami RODO. Nie tworzymy dokumentacji RODO ani innych dokumentów prawnych z tym związanych.
Klient we własnym zakresie jest zobowiązany do dostosowania swojej działalności zgodnie z Rozporządzeniem Ochrony Danych Osobowych (RODO).

SEO

SEO (Search Engine Optimization) są to działania podejmowane w celu osiągnięcia przez daną witrynę internetową jak najwyższej pozycji w organicznych wynikach wyszukiwania dla konkretnych słów kluczowych.
Do optymalizacji stron zalicza się czynności m.in. związane ze zmianą treści na stronie oraz szereg czynności związanych ze zmianą w kodzie strony.
Optymalizacja stron czy sklepów internetowych jest niezbędnym elementem pozycjonowania witryn w wyszukiwarkach.
Uwaga: Świadczona przez nas usługa dotyczy tylko zadań z zakresu SEO bez Pozycjonowania. Pozycjonowanie i SEO są to dwa odrębne pojęcia.

Fanpage na Facebooku

Fanpage jest miejscem - wydzieloną stroną na portalu społecznościowym Facebook, które służy do promowania firm, marek, produktów, usług lub osób. Fanpage ułatwia prowadzenie różnych działań reklamowych i marketingowych, a także organizowanie konkursów oraz rozpowszechnianie informacji branżowych.
Uwaga: Usługa dotyczy tylko założenia Fanpage na Facebooku bez jego prowadzenia (w tym publikacji wpisów) oraz bez wykonywania wszelakich działań marketingowych.

-50% na zakup 1 szablonu z ThemeForest/TemplateMonster

Dopłacamy klientom 50% wartości ceny z zakupu dowolnie wybranego jednego szablonu z serwisu ThemeForest lub TemplateMonster.
Oferta ta jest ważna po wcześniejszym kontakcie klienta z nami, zanim zostanie sfinalizowane zamówienie zakupu szablonu.

Dodatkowa godzina Administracji i Obsługi technicznej

Klien ma możliwość zakupu dodatkowych godzin dla realizacji bieżących lub kolejnych zadań związanych ze swoją stroną WWW bądź sklepem online, np. po wykorzystaniu przydzielonych godzin dla Administracji i Obsługi technicznej z danego pakietu.
Każdy pakiet posiada inną stawkę za dodatkową godzinę usługi.
Uwaga: Ze względu na ograniczony wymiar czasu pracy zastrzegamy sobie prawo do odmówienia klientowi możliwości zakupu dodatkowych godzin Administracji i Obsługi technicznej dla realizacji jego zadań w określonym terminie.

Dla kogo i czym jest usługa Outsourcingowa?

Usługa outsourcingowa związana z prowadzeniem Stron i Sklepów internetowych jest dla firm bądź osób potrzebujących stałego wsparcia programistycznego dla swojej strony bądź sklepu internetowego.
Dzięki naszej usłudze witryny klientów są na bieżąco monitorowane przez co są w znacznym stopniu bezpieczne.
W sprawach awarii witryn jesteśmy do dyspozycji telefonicznej lub też zgłoszenia przyjmujemy za pośrednictwem systemu CRM, dzięki czemu jesteśmy w stanie w szybkim czasie przywrócić stronę WWW bądź sklep online klienta do prawidłowego jego funkcjonowania. Jest to ważny punkt naszego działania, ponieważ dzięki szybkiej interwencji klient nie ponosi dużych strat w przypadku przykrych sytuacji związanych np. z nagłą awarią.
Do każdego klienta podchodzimy indywidualnie, dlatego jesteśmy wstanie zapewnić profesjonalną usługę każdemu klientowi z osobna realizując dla niego bieżące zadania.

Czym najlepiej się sugerować przy wyborze pakietu?

Przede wszystkim przy wyborze pakietu należy sugerować się dostępną ilością godzin widoczną przy każdym pakiecie w polu "Administracja i Obsługa techniczna", a tym samym trzeba określić ile nakładu pracy będzie wymagała strona WWW lub sklep internetowy w każdym miesiącu abonamentowym.
Jeżeli witryna internetowa nie wymaga żadnego nakładu pracy ze strony technicznej (modyfikacja kodu, rozbudowa szablonu, itp.) bądź administracyjnej (prace wykonywane w panelu administracyjnym witryny), wtedy wystarczy wybrać Pakiet Security, który zapewni podstawową opiekę i bezpieczeństwo danej witryny internetowej.

Czy mogę zmienić pakiet na inny w trakcie trwania umowy?

Tak. W dowolnym momencie możliwa jest zmiana pakietu z niższego na wyższy, np. z Pakietu Mini na Pakiet Medium lub z pakietu wyższego na niższy, np. z Pakietu Medium na Pakiet Mini.
Oświadczenie do umowy o zmianie pakietu należy wypełnić w miesiącu poprzedzającym kolejny miesiąc abonamentowy, w którym ma być uruchomiony nowy - zmieniony pakiet.

Moja witryna została zainfekowana. Czy mogę skorzystać z Waszej usługi Outsourcingowej?

Tak. Prosimy o wypełnienie Formularza zgłoszeniowego znajdującego się w sekcji "KONTAKT" na samym dole strony z zaznaczoną opcją "Tak" w polu o nazwie "Czy witryna jest zainfekowana?". Następnie skontaktujemy się z Państwem mailowo bądź telefonicznie w celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących problemu z zainfekowaną witryną.

Czy przeniesiecie moją stronę/sklep z aktualnie używanego hostingu na inny hosting?

Tak. Po nawiązaniu z nami współpracy klient ma możliwość migracji swojej witryny a tym samym zmiany dotychczasowego usługodawcy hostingu na inny dowolnie wybrany przez siebie hosting.
Usługa przeniesienia strony bądź sklepu internetowego klienta jest przez nas realizowana bezpłatnie.

Czy odpłatnie realizujecie inne usługi nie wchodzące w zakres dostępnych pakietów?

Zazwyczaj unikamy wykonywania innych zleceń/usług nie wchodzących w skład naszych pakietów, ponieważ mocno skupiamy się na tym aby nasi klienci, którzy zdecydowali się na zakup, któregoś z pakietu/ów a tym samym na usługę prowadzenia Stron WWW i Sklepów online otrzymywali przez cały okres umowy profesjonalną oraz najlepszą jakość świadczonej przez nas usługi.

Czy zajmujecie się usługą Hostingową, Marketingiem sieciowy, Administracją serwerami lub Pozycjonowaniem?

Dla naszych klientów którzy zdecydowali się z nami na współpracę Outsourcingową oferujemy darmowy hosting dla małych i średnich sklepów online/stron internetowych przez cały okres wiążącej nas umowy.
Na chwilę obecną nie zajmujemy się Marketingiem sieciowy, Administracją serwerami i Pozycjonowaniem.

Czy wykonujecie kopie zapasowe?

Kopie zapasowe plików i baz danych są wykonywane automatycznie raz na 24/h tylko dla klientów, którzy zdecydują się na wybór naszego hostingu. Nie wykonujemy kopii zapasowych witryn naszych klientów, którzy posiadają usługę hostingową od zewnętrznego operatora - firmy hostingowej. Obowiązkiem każdego klienta jest posiadanie aktualnych i pełnych kopii zapasowych (baza danych + pliki) swojej witryny. W razie poważnej awarii witryny aktualna kopia zapasowa będzie potrzebna do przywrócenia poprawnego działania strony bądź sklepu online.
Więcej informacji na temat wykonywania kopii zapasowych witryn można uzyskać u swojego usługodawcy hostingowego.

Na jaki okres czasu zostaje zawarta umowa i czy w każdym momencie mogę zrezygnować z usługi?

Umowę z klientami zawieramy na okres 12 miesięcy. Po upływie 12 miesięcy od zawarcia umowy, jej ważność automatycznie przedłuża się na czas nieokreślony z możliwością wypowiedzenia w okresie 1 miesiąca dla każdej ze stron. Jedynie w skrajnych przypadkach może nastąpić natychmiastowe rozwiązanie umowy.

W jakim terminie możemy rozpocząć współpracę?

Współpracę z klientami rozpoczynamy zazwyczaj w pełnych miesiącach, czyli od 1. dnia każdego miesiąca.
Przykład: Klient decyduje się na współpracę z nami w dniu 25 Maja, tym samym termin rozpoczęcia współpracy z klientem deklarujemy w umowie na 1. Czerwca.
Nie trzymamy się jednak sztywno takiego terminu i definitywny termin rozpoczęcia współpracy z klientem ustalamy indywidualnie.

Kiedy i w jakiej formie otrzymam umowę?

Pierwszym etapem do nawiązania współpracy z nami jest wypełnienie przez klienta Formularza zgłoszeniowego znajdującego się w sekcji "KONTAKT" na samym dole strony. Kolejnym krokiem jest nawiązanie kontaktu mailowego bądź telefonicznego z klientem przez naszego pracownika w celu omówienia warunków przyszłej współpracy, a także przyszłych prac związanych z jego witryną. Po akceptacji przez klienta tychże warunków przesyłamy klientowi w formie elektronicznej w formacie PDF na adres e-mail umowę. Następnie po otrzymaniu od klienta skanu umowy (z dołączonym przez niego podpisem) rozpoczynamy współpracę.

W jaki sposób zostaje zawarta umowa powierzenia danych osobowych (RODO)?

Umowa powierzenia danych osobowych (RODO) pomiędzy naszą firmą a klientem zostaje zawarta w formie elektronicznej i zostaje wysłana klientowi razem z umową jako załącznik do umowy.

Kiedy i w jaki sposób odbywa się płatność za usługę?

Faktury za usługę outsourcingową wystawiane są klientom pierwszego dnia każdego miesiąca rozliczeniowego z terminem jej opłacenie do 7 dni. Wyjątkiem są Święta, które przypadają na ten dzień, wtedy faktury zostają wystawione klientom w najbliższym dniu roboczym danego miesiąca rozliczeniowego.
Faktury dostarczamy klientom na adres e-mail w formie elektronicznej (plik PDF).